Najczęściej zadawane pytania

Standard od 99 zł, Premium od 149 zł miesięcznie. Dokładna cena zależy od wyniku bezpłatnego audytu: metrażu, instalacji i urządzeń w domu. Przy płatności miesięcznej, jeśli masz zaległe przeglądy, na start płacisz jednorazową opłatę aktywacyjną, która je pokrywa, a przez 24 miesiące rata jest za to niższa. Wszystkie kwoty widzisz w ofercie, zanim cokolwiek podpiszesz.

Tak, na 24 miesiące. Przez pierwsze 14 dni możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wcześniej zakończysz ją bez opłat m.in. przy sprzedaży domu, w innych przypadkach za opłatą podaną w ofercie. Po 24 miesiącach możesz zrezygnować, informując nas 30 dni wcześniej (przypomnimy o tym), a jeśli tego nie zrobisz, umowa trwa dalej z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Organizujemy i wykonujemy obowiązkowe kontrole z Prawa budowlanego: co roku przewodów kominowych (z czyszczeniem) i instalacji gazowej, co 5 lat stanu technicznego domu z badaniem instalacji elektrycznej i odgromowej. Opiekun pilnuje terminów i umawia wizyty, a protokoły trafiają do Panelu Domu. Zakres zależy od instalacji w Twoim domu i ustalamy go na podstawie audytu.

W Warszawie i 8 powiatach wokół: warszawskim zachodnim, pruszkowskim, piaseczyńskim, otwockim, mińskim, wołomińskim, legionowskim i nowodworskim. Mieszkasz poza tym obszarem? Zadzwoń, sprawdzimy.

Nie. Naprawy, części i materiały rozliczasz bezpośrednio z wykonawcą, zawsze po akceptacji jego wyceny. W pakiecie Premium przyjmujemy zgłoszenie awarii, dobieramy sprawdzonego wykonawcę i umawiamy termin (HomeCare 24), bez doliczania marży. iWłaściciel nie jest ubezpieczeniem i nie zastępuje polisy.

Tym lepiej. Wpisujemy je do Panelu Domu i pilnujemy kolejnych terminów. Mniej zaległych przeglądów to niższa opłata na start.

Wybierasz termin i jesteś w domu podczas wizyty, sam albo inna pełnoletnia osoba. Opiekun proponuje dzień i godziny co najmniej 5 dni roboczych wcześniej, a termin możesz bezpłatnie przełożyć do 24 godzin przed wizytą. Resztę, czyli terminy, specjalistów i protokoły, bierzemy na siebie.

Obowiązek z Prawa budowlanego zostaje przy właścicielu. My odpowiadamy za przeglądy, które wykonujemy, a przy kontroli organu dajemy dokumentację i wyjaśnienia techniczne.

Zostaw imię i numer, a opiekun zadzwoni, zada kilka pytań o dom i przygotuje ofertę. Wolisz bez telefonu? Zacznij bezpłatny audyt online: start w 5 minut, raport do 3 dni roboczych.

Tak. Audyt i raport są bezpłatne i do niczego nie zobowiązują.

Nie. Audyt wypełniasz online. Jeśli ekspert będzie potrzebował doprecyzować odpowiedź, zadzwoni lub napisze przed wydaniem raportu.

Przeglądy, serwisy i dokumenty wymagane przepisami (art. 62 Prawa budowlanego), te, o które może zapytać ubezpieczyciel przy szkodzie, oraz te, od których zależy gwarancja producenta urządzeń.

Do 3 dni roboczych od dokończenia audytu. Raport przyjdzie e-mailem.

Tak - to najczęstsza sytuacja. Ekspert wskaże, jakie dokumenty powinny być w domu i skąd je wziąć.

Na razie nie. W budynkach wielolokalowych obowiązkowymi przeglądami zajmuje się wspólnota lub spółdzielnia. Wybierz „Mieszkanie w bloku” w pierwszym pytaniu, a powiadomimy Cię, gdy uruchomimy ofertę dla mieszkań.

W menu „Moje nieruchomości” kliknij „Dodaj”, uzupełnij dane nieruchomości i przejdź jej audyt. Każda nieruchomość ma własny raport, ofertę i subskrypcję. W jednym koncie możesz obsługiwać dowolną liczbę nieruchomości.

Sprawdź skrzynkę e-mail. Wysłaliśmy link potwierdzający dodanie nieruchomości do Twojego konta i dopiero po jego kliknięciu nieruchomość pojawi się w panelu. Jeśli wiadomości nie ma, zajrzyj do folderu Spam lub Oferty.

W zakładce „Przeglądy” znajdziesz nadchodzące i zakończone przeglądy. Każdy ma status: w trakcie organizacji, umówiony albo wykonany. Po wejściu w szczegóły zobaczysz postęp krok po kroku: od wstępnego umówienia, przez przypisanie wykonawcy i potwierdzenie terminu, po weryfikację protokołu.

Przed każdym terminem kontaktuje się z Tobą koordynator IBIA (w pakiecie Premium Twój opiekun), żeby ustalić dogodny dzień wizyty. Dodatkowo przypominamy mailem 30, 7 i 3 dni przed terminem oraz w dniu przeglądu. Wykonawca potrzebuje dostępu do instalacji, więc Ty albo wskazana przez Ciebie osoba powinna być na miejscu. Jeśli termin Ci nie pasuje, napisz do nas, ustalimy nowy.

W szczegółach przeglądu, w sekcji „Raporty i dokumenty”, gdy tylko IBIA zweryfikuje i zatwierdzi protokół. Wszystkie protokoły trafiają też do zakładki „Dokumenty”, czyli do cyfrowej teczki nieruchomości.

Usterka zostaje opisana w protokole, a my informujemy Cię, co wymaga uwagi. Naprawy, wymiany i usuwanie usterek nie wchodzą w zakres abonamentu. Jeśli chcesz, przygotujemy wycenę, a prace ruszą dopiero po Twojej akceptacji. W pakiecie Premium możesz też zgłosić awarię przez HomeCare 24.

Nie. Abonament to wynagrodzenie za całość opieki: organizację, dokumentację, przypomnienia i gotowość do wykonania przeglądów w ustawowych terminach, a nie suma cen pojedynczych czynności. Prześlij nam protokół (mailem albo dodając go w zakładce „Dokumenty”), a odnotujemy go w dokumentacji nieruchomości i uwzględnimy przy ustalaniu kolejnego terminu. Jeśli planujesz wykonać coś samodzielnie, uzgodnij to z nami wcześniej.

To organizacja przez IBIA regularnego czyszczenia przewodów kominowych i urządzeń grzewczych, np. kominka albo kotła na paliwo stałe, w częstotliwości wymaganej przepisami. Bez dodatku czyścisz sam, a my przypominamy o terminie i prosimy o potwierdzenie wykonania w panelu. Taki wpis jest w dokumentacji oznaczony jako oparty na Twoim oświadczeniu. Dodatek włączysz lub wyłączysz w „Szczegółach subskrypcji” podczas zmiany pakietu.

Nie. Obowiązki właściciela wynikające z Prawa budowlanego (art. 61 i 62) pozostają po Twojej stronie. IBIA organizuje i dokumentuje przeglądy objęte pakietem, a przypomnienia i raporty w panelu mają charakter pomocniczy. Pilnujemy terminów za Ciebie, ale wobec organów za obiekt odpowiada jego właściciel.

W zakładce „Dokumenty” masz cyfrową teczkę nieruchomości uporządkowaną w foldery. IBIA dodaje tam protokoły i raporty, a Ty możesz dodać własne pliki lub linki, np. umowę najmu albo gwarancję urządzenia, przyciskiem „Dodaj dokument”.

Żeby nie przegapić końca ochrony. W zakładce „Polisy ubezpieczeniowe” zapisujesz okres obowiązywania polisy i skan dokumentu, a my przypominamy 30, 14, 7 i 3 dni przed jej wygaśnięciem. IBIA nie jest agentem ani brokerem i nie ocenia zakresu ochrony. Zakres i sumę ubezpieczenia ustalasz ze swoim ubezpieczycielem.

Napisz na kontakt@ibia.com.pl. Komplet dokumentacji przeglądowej wraz z zestawieniem wykonanych przeglądów i kolejnych terminów wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych, bez dodatkowych opłat. Na kontrolę nadzoru budowlanego, straży pożarnej lub gazowni możemy też zapewnić obecność przedstawiciela IBIA, który udzieli wyjaśnień technicznych. Wniosek złóż co najmniej 5 dni roboczych przed kontrolą. Nie występujemy jako pełnomocnik i nie prowadzimy postępowania w Twoim imieniu. Szkodę do ubezpieczyciela zgłaszasz sam, my dostarczamy dokumenty.

Płacisz kartą płatniczą. Opłata jest pobierana automatycznie z zapisanej karty: co miesiąc albo raz w roku, zależnie od wybranego cyklu. Dane karty przechowuje operator płatności Stripe, my nie mamy do nich dostępu. Kartę zmienisz w „Szczegółach subskrypcji” w sekcji „Dane karty”.

W „Szczegółach subskrypcji” danej nieruchomości. Lista pokazuje okres rozliczeniowy, status i kwotę każdej faktury, a przycisk „Podgląd faktury” otwiera plik PDF, gdy tylko zostanie wygenerowany. Przy nieopłaconej fakturze znajdziesz tam też przycisk „Opłać fakturę”.

W „Szczegółach subskrypcji” w sekcji „Aktualne dane do faktury” kliknij „Zmień”. Możesz przełączyć się na dane firmowe i podać NIP. Zmiana obowiązuje od najbliższej faktury, bieżącej nie zmieniamy. Faktury firmowe trafiają do KSeF najpóźniej do 15. dnia następnego miesiąca. Podanie NIP-u nie odbiera Ci ochrony konsumenckiej, jeśli umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego.

Stripe automatycznie ponowi próbę obciążenia karty za kilka dni. Możesz też od razu opłacić fakturę ręcznie: na stronie głównej panelu zobaczysz komunikat „Masz nieopłaconą fakturę” z przyciskiem „Opłać fakturę”. Jeśli zaległość przekroczy 30 dni, wstrzymujemy usługi i blokujemy dostęp do panelu do czasu zapłaty. Po uregulowaniu należności dostęp wraca automatycznie.

Jeśli karta wygasa przed kolejnym obciążeniem, uprzedzimy Cię mailem. Dodaj nową kartę w „Szczegółach subskrypcji” w sekcji „Dane karty”, a kolejna opłata pobierze się bez przerwy w usłudze.

Rozliczenie roczne to jedna płatność z góry za 12 miesięcy, 10% taniej i bez opłaty aktywacyjnej. Przy rozliczeniu miesięcznym na start pobieramy opłatę aktywacyjną za przeglądy zaległe i przypadające w bieżącym okresie, a przez 24 miesiące każda rata jest obniżona o 1/24 tej opłaty. Cykl zmienisz w dowolnym momencie w „Szczegółach subskrypcji”. Zmiana zaczyna obowiązywać po zakończeniu już opłaconego okresu. O zbliżającej się płatności rocznej informujemy mailem z wyprzedzeniem.

Bo kończy się rozliczanie opłaty aktywacyjnej, która przez 24 miesiące obniżała każdą miesięczną ratę. Od 25. miesiąca obowiązuje standardowa stawka podana w ofercie i w potwierdzeniu umowy. To nie jest podwyżka: w okresie minimalnym cena abonamentu jest stała, a o zbliżającej się zmianie kwoty przypomnimy mailem co najmniej 60 dni wcześniej.

W „Szczegółach subskrypcji” kliknij „Zmień swój pakiet”. Wybierasz pakiet (Standard lub Premium), dodatki i cykl rozliczeniowy, a przed zatwierdzeniem widzisz nową cenę i datę, od której zmiana obowiązuje. Zmiana wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego i do tego czasu możesz ją anulować. Potwierdzenie w formie aneksu wyślemy mailem. Przejście z Premium na Standard nie jest możliwe, dopóki trwają rozpoczęte serwisy urządzeń.

Umowa obejmuje okres minimalny 24 miesięcy liczony od pierwszej płatności. Jeśli chcesz ją zakończyć z jego upływem, wyślij wypowiedzenie na kontakt@ibia.com.pl najpóźniej 30 dni przed końcem okresu minimalnego. Po tym okresie umowa trwa bezterminowo z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia i możesz ją wypowiedzieć także przyciskiem w „Szczegółach subskrypcji”. Wcześniejsze wypowiedzenie, np. z powodu sprzedaży domu albo utraty tytułu prawnego, składasz mailem. Otrzymanie każdego wypowiedzenia potwierdzamy mailem, podając dzień rozwiązania umowy.

Tak. Jako konsument (także jako przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 14 dni od pierwszej płatności na odstąpienie bez podania przyczyny. Wystarczy mail na kontakt@ibia.com.pl, wzór formularza znajdziesz w pouczeniu o odstąpieniu. Ponieważ przy zamówieniu prosisz o rozpoczęcie usług od razu, przy odstąpieniu rozliczamy tylko to, co zdążyliśmy wykonać. Resztę zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

Konto i cyfrowa teczka zostają. Przez co najmniej 90 dni od zakończenia umowy masz dostęp do zgromadzonej dokumentacji i możesz ją pobrać. Na Twój wniosek wyślemy też komplet dokumentów mailem, bez opłat. Jeśli zechcesz wrócić, wypełnij nowy audyt, a przygotujemy nową ofertę.

W „Szczegółach subskrypcji” jest link do wersji Ogólnych Warunków Subskrypcji obowiązującej dla Twojej umowy. Potwierdzenie zawarcia umowy i każdy aneks wysyłamy mailem w PDF. Regulamin, polityki prywatności i pouczenie o odstąpieniu znajdziesz w dokumentach prawnych panelu oraz na stronie iwlasciciel.pl.

HomeCare 24 jest dostępne w pakiecie Premium. W zakładce „HomeCare 24” utwórz zgłoszenie: wskaż nieruchomość i urządzenie lub miejsce, opisz problem, dodaj zdjęcia i podaj, kiedy jesteś dostępny. IBIA dobiera sprawdzonego wykonawcę, umawia wizytę i przekazuje Ci jego szacunkową wycenę. Status zgłoszenia śledzisz w panelu. Naprawę rozliczasz bezpośrednio z wykonawcą, IBIA nie dolicza marży.

W zakładce „Urządzenia i serwisy” dodaj urządzenia, np. pompę ciepła, rekuperację, fotowoltaikę czy klimatyzację, oraz daty ostatnich serwisów. Pilnujemy terminów, a w pakiecie Premium organizujemy serwis: dobieramy wykonawcę z uprawnieniami, umawiamy termin i wgrywamy dokumentację do panelu. Koszt samego serwisu rozliczasz z wykonawcą. Możesz też wskazać własnego fachowca z zakładki „Specjaliści”, wtedy tylko przekazujemy zgłoszenie i umawiamy termin, bez weryfikacji tej osoby.

To Twoja książka kontaktów do fachowców: hydraulika, elektryka, serwisanta pompy ciepła. Dane są widoczne tylko dla Ciebie. W pakiecie Premium możesz poprosić, żeby serwis urządzenia wykonał wskazany przez Ciebie specjalista.

Wyloguj się i na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”. Wyślemy link do ustawienia nowego hasła na adres e-mail przypisany do konta.

W „Ustawieniach”, w sekcji „Autoryzacja”, włącz „Wymagaj 2FA podczas logowania”. Przy każdym logowaniu poprosimy o kod wysłany na Twój e-mail.

W „Ustawieniach” w sekcji „Zgody marketingowe” możesz w każdej chwili włączyć lub wycofać zgodę na maile i kontakt telefoniczny. Nie dotyczy to wiadomości transakcyjnych: przypomnień o przeglądach, faktur, potwierdzeń i informacji o zmianach regulaminu, które wysyłamy zawsze.

Wyślij prośbę z adresu e-mail przypisanego do konta na kontakt@ibia.com.pl. Usuniemy konto w ciągu 30 dni i potwierdzimy to mailem. Jeśli masz aktywną subskrypcję, najpierw musi się ona zakończyć. Przed usunięciem pobierz dokumenty, bo po nim dostęp do teczki nie będzie możliwy. Faktury przechowujemy przez okres wymagany przepisami o rachunkowości.

Napisz na kontakt@ibia.com.pl albo listownie na adres siedziby podany w regulaminie. Opisz zastrzeżenia i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, na adres e-mail przypisany do konta.

Napisz na kontakt@ibia.com.pl. Jeśli masz pakiet Premium, możesz kontaktować się bezpośrednio ze swoim opiekunem. Numer telefonu znajdziesz na górze tej strony.